【※要ご確認※】重要なお知らせ
mednoa（メドノア）より、お客様へ重要なお知らせです。ご一読のほど、よろしくお願いいたします。
配送業者の名前を装った「なりすましメール」や「偽装メール」、「迷惑メール」にご注意ください。
配送業者の名前をかたった「なりすましメール」にご注意ください。
メールに記載されたURLをむやみにクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないよう、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
当サイトからご購入いただいた商品は、すべて郵便局（日本郵便）から配送されます。
ヤマト運輸や佐川急便などからの配送はありません。
郵便局から直接お客様へご連絡やメールが送られてくることはございません。
確認事項がある際は、当サイトのサポート（[email protected]）からお客様へご連絡させていただきます。
当サイト以外の配送業者からメールがあった際は、「なりすまし」メールの可能性がございますので、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
郵便局名でメール等が届いた場合
- 当サイト以外からの購入等、お心当たりがないかご確認のほど、よろしくお願いいたします。
- 適宜、最寄りの郵便局にお問い合わせくださいませ。
- または、当サイトのサポートまで、ご連絡いただければと存じます。
配送業者名でメール等が届いた場合
- 当サイト以外からの購入等、お心当たりがないかご確認のほど、よろしくお願いいたします。
- 適宜、最寄りの配送業者にお問い合わせくださいませ。
現在の配送状況につきまして
お荷物の現在状況を定期的にご確認いただき、受け取り忘れのないようにご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
※遅延に関する情報などは、随時当ページにてご案内いたします。
追跡番号につきまして
追跡番号が発行されましたら、メールにてご連絡いたします。
通常は、ご入金確認の翌営業日から５営業日以内にお知らせいたします。
配送センターが休業等の理由により、後ろ倒しになる場合もございますので、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
追跡番号はマイページのご注文履歴からご確認いただけます。
追跡状況の反映は、通常５～10日間ほどとなります。
反映されるまでは「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示されます。
台湾からの発送につきまして
当サイトの多くの商品では、台湾からの発送となります。
13桁の追跡番号の末尾が「TW」で終わるものが台湾発送です。
郵送は、郵便局の国際eパケットで、郵便受けに投函されます。
台湾から発送される商品は、受け取りまで通常７日～14日間ほどとなります。
インドからの発送につきまして
当サイトの一部の商品では、インドからの発送となります。
13桁の追跡番号の末尾が「IN」で終わるものがインド発送です。
インドから発送される商品は書留となり、受取時に署名が必要となります。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒、よろしくお願い申し上げます。
インド発送の商品は、受け取りまで通常10日～20日間ほどとなります。
お届けや受け取りに関しまして
配送業者は郵便局のみとなります。
台湾から発送される商品は「国際eパケット」にて、インドから発送商品は「書留郵便」にて配送となります。
国際eパケットによる、ご自宅など宛の場合
郵便受けに投函できるサイズの場合は、郵便受けに投函となります。
郵便受けに入らないサイズで、かつ、不在の場合は、「不在票」の投函がされますので、再配達の手続きをお願いいたします。
もし、不在表が見当たらない場合は、最寄りの郵便局まで、速やかに状況のご確認をお願いいたします。
不在により、商品が郵便局で保管となった場合は、通常７日間の保管期間となります。
保管期間が超過されますと、差出人に返送、または、廃棄となりますので、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
※宅配ボックスへの置き配や配達に関するご要望等は、郵便局にお問い合わせください。
書留郵便による、ご自宅など宛の場合
受け取りの際は、サインが必要となります。
ご不在の場合は、「不在票」が投函されますので、再配達の手続きをお願いいたします。
もし、不在表が見当たらない場合は、最寄りの郵便局まで、速やかに状況のご確認をお願いいたします。
不在により、商品が郵便局で保管となった場合は、通常７日間の保管期間となります。
保管期間が超過されますと、差出人に返送、または、廃棄となりますので、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
※宅配ボックスへの置き配や配達に関するご要望等は、郵便局にお問い合わせください。
郵便局留めの場合
お荷物が郵便局に到着しても、郵便局からの連絡はありません。
お客様ご自身で追跡番号にて随時ご確認いただき、身分証をご持参の上、郵便局まで、お受け取りに行っていただきますよう、よろしくお願いいたします。
郵便局での保管期間は、通常10日間となります。
保管期間が超過されますと、差出人に返送、または、廃棄となりますので、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
共通のご注意事項
- お荷物を受け取られましたら、商品の破損や不良、過不足、誤商品、使用期限など、速やかにご確認のほど、よろしくお願いいたします。気になる点や問題等ございましたら、到着から７日以内にご連絡をお願いいたします。７日を超えますと補償対象外となりますので、ご注意のほど、よろしくお願い申し上げます。
- 各保管期間につきまして、郵便局により異なる場合もございます。正確な日数や期間延長等につきましては、郵便局にお問い合わせくださいませ。
- 商品が差出人に返送された場合は、廃棄となり、全ての手続きが完了したものと見なされます。
- お客様のご都合によるトラブル等にて、商品が返送となった場合、再発送、および、返金は承っておりませんので、ご了承のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
分納（箱を複数に分けてのご発送）につきまして
一定の量を超過したお荷物は、税関での検査対象とならないよう分納となります。
その際は、発送の都度、追跡番号を追記させていただき、発送メールをお送りいたします。
追跡番号が複数記載されますので、その全てをご確認いただき、商品をお受け取りいただきますよう、よろしくお願いいたします。
追跡番号はマイページのご注文履歴からご確認いただけます。
同じ日に分納となった場合と別の日に分納となった場合につきまして
同日に分納となった場合は、短時間に複数回の発送メールが届きます。
その際は、２通目以降の追跡番号を見落としてしまうケースがございますので、ご注意くださいませ。
なお、同日に分納となった場合でも郵便の混雑状況によっては、日がずれて配達される場合がございますので、予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
別の日に分納となった場合は、ご発送の準備が整い次第、ご発送となります。
その際は、都度、追跡番号が記載された発送メールをお送りいたします。